Ein kleiner Ausschnitt aus unserem Printangebot, viele Themen kundengerecht verpackt.
Unsere Stars sind unsere Betriebe, Mitarbeiter und Praxisbeispiele in der jeweiligen Region. Ihre Gesichter, Lösungen und Haltungen strahlen von den Titelbildern und von vielen weiteren Werbebühnen. Sie sind der Anker, der sich im Gedächtnis der Menschen festmacht. Es ist ja nicht so, dass man sich alle Tage ein neues Bad oder eine neue Heizung zulegt, diese Investitionsentscheidungen werden von langer Hand geplant. Wenn es dann soweit ist, wird der regionale HSH-Installatör die erste Adresse sein, an die man sich wendet. Im englischverliebten Werbedeutsch heißt das dann „top of mind“. Wie das geht, davon handelt dieser Beitrag.
Aus Marketingsicht (also mit den Augen des Kunden gesehen) lässt sich ein Geschäftsverlauf auch als Reise (Customer Journey) betrachten. Eine Reise mit vielen Begegnungsmöglichkeiten (Leads) und Berührungspunkten (Touchpoints). In unserem Fall ist das meist eine Langzeitbeziehung, die nicht wie oft üblich mit dem Kauf eines Produktes endet, sondern ein Anlagenleben lang dauert, oft sogar ein Hausleben lang. Damit sich unsere Kunden während der gesamten Reise gut aufgehoben fühlen, haben wir ein reiches Set an möglicher Unterstützung entwickelt, wir nennen das augenzwinkernd unsere Kommunikations-Werkzeugkiste.
Ein möglicher Kunde startet also seine Reise mit ersten Berührungspunkten. Das können z. B. eine originelle Fahrzeuggestaltung, eine interessante Anzeige oder ein Facebook-Posting sein. Später kommt man dann über informative Unterlagen oder ein persönliches Gespräch in Kontakt. Seriöse und überzeugende Planungs- und Verkaufsunterlagen bringen das Geschäft tatsächlich in Gang. Das Montagepersonal auf der Baustelle ist ein ganz wichtiger weiterer Berührungspunkt und schließlich wird das fertige Werk gut übergeben. Dazu gibt es eine Dokumentation und Hinweise zum Umgang mit dem Bad oder der Heizung (After-Sales). Im gelungensten Fall findet die Geschäftsbeziehung eine Ausweitung über eine Wartungsvereinbarung oder eine Weiterempfehlung.
In unserer Werkzeugkiste ist also ganz schön viel drin. Und das Beste dabei ist: Die Werbe- und Verkaufswerkzeuge sind nicht nur höchst professionell, sie sind auch auf den einzelnen HSH-Installateur maßgeschneidert. Sie sind so gut, so individuell und so günstig (durch die gemeinsame Entwicklung und Nutzung), dass es nichts Vergleichbares gibt. Für alle Regionen, in denen noch kein HSH-Installateur tätig ist, suchen wir weitere Kollegen, mit denen wir diesen Schatz teilen möchten. Die Reise dahin beginnt ganz einfach: anrufen oder das Kontaktformular unten ausfüllen und bald schon profitieren.
All unsere Kommunikationswerkzeuge sind aus praktischen Ansprüchen und Zielen entstanden. Hier ein Beispiel: Es gibt in jeder Region eine Vielzahl von Installationsbetrieben, in den letzten Jahren sind zusätzlich jede Menge EPUs (Ein-Personen-Unternehmen) aus dem Boden geschossen. Da gilt es sich zu unterscheiden, etwa mit einer eigenen Betriebszeitung. Wie soll man das aber neben der anspruchsvollen täglichen Arbeit auf die Reihe kriegen? Für einen HSH-Installateur ist das mit seinem individualisierten Energiesparjournal eine leichte Übung.
Ein anderes Beispiel zeigt, wie unsere Service-Tipps fürs Bad entstanden sind: Zwei unserer versierten Badverkäufer haben über Monate auf ihrem Schreibtisch einen Notizblock mit Ideen, Anregungen und Fragen von Kunden liegen gehabt. Mit unserem kreativen Team von Textern, Fotografen und Grafikern haben wir diese praktischen und technischen Infos in einer handlichen und informativen Broschüre gesammelt, die nun jeder HSH-Kollege mit dem neuen oder modernisierten Bad seinen Kunden übergeben kann. Wir bekommen immer wieder Anfragen aus dem Branchenumfeld, mit der Bitte dieses Werk verwenden zu dürfen. Das geht leider nicht, dazu muss man schon HSH-Installateur werden.
Wir HSH-Installateure wollen persönlich gesehen werden, denn wir stehen auch zu der Verantwortung, die unsere Arbeit begleitet. Und ganz im Vertrauen: Würden wir unser Handwerk nicht beherrschen, die beste und teuerste Werbung wäre umsonst, denn eines trägt unsere Unternehmen wie nichts anderes: die gute Arbeit und der gute Ruf. Darum zeigen wir auf unseren Titelbildern, Plakaten, Webseiten, Inseraten und was es da noch alles gibt auf Wunsch unsere Mitarbeiter oder ganze Teams. Keine hybriden Werbemodels, sondern Menschen mit Handschlagqualität als Markenbotschafter. Das erzeugt zudem eine besondere Verbundenheit der Mitarbeiter mit dem Unternehmen. Ehre wem Ehre gebührt.
Rund 6 Mio. Österreicher:innen sind auf Facebook und/oder Instagram aktiv. Damit sind diese beiden Plattformen die größte Werbebühne im Land. Regelmäßige Social-Media-Aktivitäten gehören zu guter Unternehmenskommunikation ganz selbstverständlich dazu. Wir unterstützen beim Anlegen der Profile, beim Posten (Erstellen von Beiträgen) und Promoten (Bewerben der Beiträge, denn ohne Bewerbung lassen sich die Zielgruppen nicht ausreichend erreichen). An interessanten und inspirierenden Themen mangelt es nicht:
Last but not least: Wenn du auf der Suche nach Mitarbeiter:innen bist, sind Unternehmensprofile die Basis dafür. Ohne Social-Media wirst du von jungen Menschen auf Jobsuche nicht gesehen. Sie sind auch die Basis für die HSH-Jobkampagnen.
Um unsere Installationsbetriebe mit unterschiedlicher Größe und Lage, individuellen Schwerpunkten und Wünschen gut mit dem kreativen HSH-Räderwerk aus Broschüren, Vorlagen, Mustern, Ideen und Aktionen zu verbinden, gibt es jeweils zentrale Ansprechpersonen. Bei uns sind das die Partnerbetreuerinnen. An dieser Stelle verwenden wir bewusst die weibliche Form, weil diese verbindende Aufgabe vorwiegend von engagierten Damen erledigt wird (hier sei auch noch erwähnt, dass wir das Gendern in unseren Texten lieber sein lassen, zu oft verhunzt das unsere Sprache und stört den Lesefluss). Wer schon einmal mit Werbeagenturen zusammengearbeitet hat, verbunden mit vielen erforderlichen Erklärungen und Briefings, dem mag die Kooperation mit der HSH-Partnerbetreuerin fast wie Zauberei vorkommen. Vieles gelingt in kurzer Zeit und ohne Mühe, weil wir schon weit vorgedacht haben und nicht mehr bei Adam und Eva beginnen müssen. Neben der Abstimmung und Planung der Werbeaktivitäten ist die Partnerbetreuerin auch noch Kunden-Reporterin, Fotografin, Koordinatorin für Aktionen, Ideengeberin und Kontaktperson für HSH-Themen über den Bereich der Kommunikation hinaus. You can get it if you really want.
Wenn es besondere Wünsche gibt, legen wir uns dafür auch besonders ins Zeug. Gemeinsame Aktionen zu wichtigen Themen gehen wir mit geballter Kraft an, aktuell ist es zum Beispiel die Kampagne rund um die Förderungen für den Heizungstausch. Auch individuelle Aufträge bekommen volle Aufmerksamkeit. Zum Beispiel bei der Gestaltung einer neuen Geschäftsstelle, oder wenn es ein rundes Jubiläum zu feiern gibt, wenn das Unternehmenslogo einen aktuellen Schliff (Relaunch) benötigt, wenn es ganz spezielle Fotoansprüche gibt, individuelle Betriebsschwerpunkte informativ verpackt werden wollen, die Mitarbeitersuche eine eigene Ansprache benötigt, eine Präsentation für den Bauherrenabend gewünscht wird, oder spezielle Wünsche, die dir einfallen. Immer raus damit, deine Ideen sind willkommen.
Gerne erörtern wir in einem persönlichen Gespräch, wie auch du unser Kommunikationskonzept nutzen und mit HSH dein Unternehmen weiterentwickeln kannst. Einfach ran an die Tasten und Formular ausfüllen. Wir melden uns.
Jetzt unter hundert regionalen Spezialisten für umweltfreundliche Heizungen, sparsame Energietechnik und stilvolle Bäder wählen.
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